Klagor

- Om det inköpta varan uppvisar fel har konsumenten rätt att reklamera felet. För att reklamationen ska kunna bedömas korrekt måste reklamerade varan vara ren, komplett och i enlighet med hygienreglerna eller allmänna hygienregler.

- Konsumenten är skyldig att vid användning av varan följa de allmänt kända reglerna samt de villkor som anges för användningen av varan i garantilistan eller i bruksanvisningen, använda och sköta varan enligt dess naturliga livslängd och vidare får inte skada säkringar, om varan är säkrad.



Plats för reklamationsuppgörelse:

- För att utöva rätten till reklamation av fel räcker det alltid att visa bevis på inköpet (kassanotering eller faktura). Presentation av bevis på inköpet tillräckar även i fallet att garantilistan har utlämnats men kunden har tappat bort den. I sådana fall kommer reklamationen att godkännas.

Ansvar för internetbutiken ATRIA.SK

- Vid försäljning av varor är säljaren ansvarig för att varan är i enlighet med konsumentköpesavtalet, dvs att den säljda saken har kvalitet och användbarhet som avtalet kräver, som säljaren, tillverkaren eller deras representant beskriver eller som kan förväntas utifrån deras reklam, t.ex. kvalitet och användbarhet som är vanlig för en sådan sorts sak, att den överensstämmer med kraven, med lagstiftning, är i det angivna mängden, storleken eller vikten och överensstämmer med syftet som säljaren anger vid användning av saken eller med det syfte som saken vanligtvis används till.

- Om varan har fel vid överlämning till konsumenten är den i konflikt med konsumentköpesavtalet.

- Säljaren är ansvarig för konsumenten för fel som uppvisas som konflikt med konsumentköpesavtalet efter att varan har tagits över under garantiperioden. Säljaren är ansvarig för felet i sådana fall utan att det behöver undersökas om villkor för garantiperioden har uppfyllts.

 - En kvitto om godkänd reklamation måste utgå till kunden med angivande av datumet för reklamationsuppgörelsen, vilken vara som är reklamerad, när och var varan inköptes, priset för inköpet.

- Om konsumenten reklamerar fel i varan är anställd i reklamationsavdelningen skyldig att kontrollera reklamationen noggrant och besluta om hur den ska hanteras. Reklamationsuppgörelsen får inte ta längre än 30 dagar räknat från reklamationsuppgörelsedagen.


Reklamationsuppgörelsetid

- Säljaren är ansvarig för fel i icke-matvaror i 24 månader från konsumentens övertagande av varan, om det inte anges en längre period på varan, på förpackningen, i bruksanvisningen eller i garantilistan. I garantilistan anger säljaren villkor och omfattning för denna längre garanti.


- Säljaren kommer inte att utdela garantilistor om konsumenten inte begär det. Vid begäran är säljaren skyldig att utdela en garantilista. Om sakens natur tillåter det räcker det att istället för garantilistan utdela en inköpskvitto till konsumenten. Konsumenten informeras att inköpskvittot räcker för att hantera reklamationen.

- Säljaren kommer att utdela garantilistor i fallet med längre garantiperioder än 24 månader som ges för egna produkter och vid försäljning av varor där leverantören har bifogat garantilistan till produkten.


- Om reklamationen hanteras genom reparation förlängs garantiperioden med tiden från reklamationsuppgörelsedagen till dagen då konsumenten är skyldig att ta emot varan efter reparationen, även i fallet att köparen inte gör det. Säljaren är skyldig att utdela ett bevis till köparen om när rätten till detta uppgavs, om reparationen har utförts och om hur länge reparationen tog.

- Om reklamationen hanteras genom att byta ut felaktig varan mot en felaktig varan, börjar en ny garantiperiod för den nya varan från dagen den tas över eller från dagen då kunden är skyldig att hämta varan efter reklamationsuppgörelsen.


- I fallet att konsumenten inte hämtar varan efter reklamationsuppgörelsen (maximalt 30 dagar från reklamationsuppgörelsedagen), även om reklamationsuppgörelsen har meddelats till konsumenten med rekommenderad brev och uppmaning att hämta varan, agerar säljaren så här:

- Om köparen enligt dessa reklamationsregler och gällande lagstiftning får ett skyldighetskrav att ta emot reklamerad varan från säljaren eller om säljaren uppenbarligen uppmanar köparen att ta emot reklamerad varan, är köparen skyldig att ta emot reklamationsobjektet utan orimlig försening, men senast inom 15 dagar från dagen då detta skyldighetskrav uppstod. Om köparen inte tar emot reklamationsobjektet inom denna tid betraktas den otagen vara som en sak som är föremål för en avtal om inlagring enligt § 516 och följande i lagen nr 513/1991 Zb. Handelsgarantilagen i den gällande versionen. Säljaren har rätt att fakturera köparen för inlagringen av reklamerad vara med en fast ersättning för uppkomna kostnader på 2 € per dag och per halvdag med inlagring och i fallet att köparen inte tar emot reklamationsobjektet inom 30 dagar har säljaren rätt enligt villkoren i § 525 Handelsgarantilagen att sälja reklamerad vara på lämpligt sätt och avdraga den totala summan av fast ersättning för uppkomna kostnader enligt denna punkt samt andra sina fordringar mot köparen från inkomna inköpspriset.

Konsumentens rätt - köpare från ATRIA.SK

- Vid fel i varan som konsumenten uppgifter under garantiperioden har rätten att vid uppgöreliga fel att felet tas bort kostnadsfritt, ordentligt och i tid. Säljaren är skyldig att ta bort felet utan orimlig försening. Omkostnadernas rimlighet bedömer affärens chef enligt instruktioner från handels- och marknadsavdelningen. Samtidigt bedömer han också möjligheten att byta ut felaktig vara mot en felaktig. Vid utbyte av vara är det inte viktigt om denna vara redan har använts.

- Vid fel som inte kan tas bort och som hindrar att saken kan användas som en felaktig sak har konsumenten rätten:

– att byta ut saken (säljaren är skyldig att byta ut saken) eller

– att avbryta avtalet och begära tillbaka inköpspriset (säljaren är skyldig att återbetala konsumenten det betalda inköpspriset).